行為文化篇
一、行為準則
1、務必嚴守的三條行為底線
員工必須遵守國家相關法律法規(guī)：國家的法律、法規(guī)是社會公民的行為準則，員工必須嚴格遵守。
員工必須遵守214大隊規(guī)章制度：規(guī)章制度是企業(yè)正常運作的保障，是員工工作行為的規(guī)則，員工必須嚴格遵守。
員工必須遵守《勞動合同》各項規(guī)定：《勞動合同》是214大隊與員工之間責、權、利關系的相互約定，員工必須嚴格遵守。
2、需要服從的五條基本行為準則
實事求是。尊重事物發(fā)展的客觀規(guī)律，不唯上、不唯書，要唯實。
尊重他人。以善意看待他人，正面評價他人，不非議詆毀他人。
服從組織。個人目標遵從組織目標，個人行為符合組織行為，個人利益服從組織利益。
廉潔自律。自覺樹立正確的人生觀、價值觀；克制過分的欲望；嚴格遵守紀律；認真落實規(guī)章制度。
安全操作。嚴格遵從安全規(guī)程，認真落實安全措施。
二、崗位規(guī)范
1、領導崗位規(guī)范
重程序：科學決策、講求民主，不濫用職權、草率決定。
重指導：做教練型領導，扮演下屬工作上的導師和思想上的領路人。
重垂范：凡要求員工做到的事，領導干部要首先做到。
重形象：在公共社交活動中，保持良好的個人形象。
重廉政：廉潔自律，不以權謀私；處事公正，不厚此薄彼。
重學習：在觀念、知識、方法、方式的創(chuàng)新上與時俱進，不因循守舊。
重團結：領導班子成員之間要團結，主動配合，積極補位，相互維護。
2、管理人員崗位規(guī)范
善領悟：對各項決策要吃透精神實質，積極貫徹執(zhí)行，并做好協(xié)作工作。
重規(guī)程：嚴格遵守各項規(guī)章制度和工作流程，認真按程序辦事。
重執(zhí)行：明確領會意圖，快速準確執(zhí)行，及時反饋進度，深入總結提升。
講創(chuàng)新：在確保工作規(guī)范性的基礎上，大膽創(chuàng)新工作方式、方法。
講廉正：廉潔自律，不以權謀私。
3、技術人員崗位規(guī)范
不迷信：在技術上不迷信權威，敢于創(chuàng)新，不怕失敗。
不剽竊：善于借鑒、引用他人技術成果，但不抄襲、不剽竊。
不徇私：不將企業(yè)的技術資料和技術設備據(jù)為己有。
不封閉：不向同事封鎖應該共享的技術資料和技術信息。
不泄密：不泄露和出賣企業(yè)技術秘密。
4、行政及服務人員崗位規(guī)范
講保密：不泄露企業(yè)秘密、不私自向客人解釋或評論業(yè)務部門。
講整潔：保持辦公環(huán)境的整潔有序，保持相關設備的清潔與安全運轉。
講成效：執(zhí)行力強，當場可以辦理的業(yè)務要立即辦理。
三、職業(yè)禮儀
1、儀容儀表
（1）精神
工作中應精神飽滿，保持積極向上、健康活躍的狀態(tài)。
（2）語言
語言文明規(guī)范，不開低級庸俗的玩笑，與人交談時，保持微笑，目光平視，不左顧右盼、不心不在焉。
（3）舉止
不在公共場所大聲喧嘩，不能有翹二郎腿、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵等不雅舉止。站姿、坐姿端正，大方得體，走路時步伐穩(wěn)健，節(jié)奏適宜。
（4）儀表
頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張飾物。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，保持清潔的個人形象。男員工常剃須修面。女員工修飾自然且與年齡、身份相符，不留長指甲，不染彩指甲。
（5）服裝
服裝整潔、得體、無污漬。在集會、禮賓、涉外活動和其他有必要統(tǒng)一著裝的場合，必須按要求統(tǒng)一著裝。
機關人員應當身著職業(yè)裝。鞋、襪保持干凈衛(wèi)生，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋。
野外工作人員工作時間應穿工作服和勞保鞋。
2、言行規(guī)范
（1）言談規(guī)范
恰當?shù)胤Q呼他人。在社交場合，應稱呼對方姓氏加職務或職稱，表示尊敬。
使用禮貌用語。在受到對方贊揚或幫助時應表示感謝；在打擾或妨礙到別人時，應表示歉意。
正式交談前的寒暄是展開話題的重要手段，寒暄時應選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問題或某些敏感話題。
與他人交談時，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。
在交談過程中，不宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑。
在交談過程中，應合理使用行為語言以配合表達，如：微笑，點頭等。
交談時不可用手指點他人。
（2）引導客人規(guī)范
在引導的途中，引導者應走在客人的側前方。若被引導的是一群客人，引導者應靈活處理，一般應在最前面的人的側前方。
指引方向時，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向。
上樓梯時，引導者應走在客人的后面。
下樓梯時，引導者應走在客人的前面。
（3）介紹規(guī)范
介紹時，應將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。如：“××經(jīng)理，這位是××公司××部經(jīng)理××先生（女士）”。
介紹時，應先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，先將男士介紹給女士。
介紹時，應將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。
（4）握手
握手時，伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對方，點頭致意。
握手力度應適中，力度太輕給人感覺無誠意，太重給人感覺過于魯莽。
握手時間一般在三秒鐘之內，握一兩下即可。
如戴有手套，一定要脫掉手套再與對方握手。
通常由年長者、職位高者、上級先伸手發(fā)出握手信號，年輕者、職位低者、下級再伸出手與之呼應。
平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手。
握手時切忌搶握，或者交叉相握。
3、會議規(guī)范
（1）會議準備
要了解召開會議的目的、主題和功能，規(guī)劃出配合主題的會議。
要根據(jù)會議的目的決定會議的地點、會議場地類型、空間大小、座位安排、現(xiàn)場氣氛、會議設施等。
組織者要有禮貌地通知與會者，準確稱呼對方，不要寫錯姓名和職務。
（2）出席會議
如不可避免開會遲到，應提前告知組織者晚到的原因和你將到達的時間，如無法事先了解和告知，會后應向組織者解釋并致歉。
取用茶水應在會議正式開始之前，會議開始后要停止走動。
當服務人員泡茶沖水時，應欠身點頭，扶杯表示謝意。
（3）會議溝通
開會期間，要保持良好的坐姿，放松而自在的坐著，靠近要會談的對象。
發(fā)表意見時音量適中，保持平穩(wěn)冷靜。
在聆聽別人說話時要顯得對談話內容很感興趣，耐心有趣的傾聽，表現(xiàn)為身體前傾、移近距離、留神表情變化、適當提問。
當與對方意見不一致時，應先聽完對方意見，簡要復述以確定沒有會錯意，再平靜合理的陳述自己的觀點，決不要打斷別人的談話。
4、接、打電話
電話鈴響三次以內接聽，接聽電話要以“您好”開頭、“再見”結尾。電話的語言簡練，不因長時間占用電話而影響工作效率和下一個來電的接聽。
對于業(yè)務電話和公務電話，要主動了解來電意圖，盡力滿足來電者要求，不能解決的問題認真做出解釋。養(yǎng)成記錄電話內容的習慣，對于過后需要處理的問題一定要記錄在案。
工作時間應避免或減少接聽和撥打非工作性質的私人電話。
不在會議室等公共場合接、打手機；開會、聽課或參加其他公共活動時要關掉手機，或者調成振動狀態(tài)；如果要在人群中接、打手機，應尊重周圍人士，不宜大聲講話；當手機在安靜的場所響起，要對周圍的人表示歉意；會客時接聽電話，不宜多談。
